מי כרמל פרסמה אמנת שירות עם לוח זמנים לתיקונים

יו"ר "מי כרמל" איזי ענבר הציג לראשונה בפני מועצת העיר את "אמנת השירות" החדשה של התאגיד, הקובעת בין היתר לוחות זמנים לטיפול בקריאות, תיקונים ומענה לצרכנים






 

לבקשת ראש העיר עינת קליש רותם, הציג יו"ר מי כרמל, איזי ענבר, בפני ישיבת מועצת העיר, שני מסמכים שיובילו מעתה את התאגיד: אמנת שירות וקוד אתי הקובע כללי התנהגות וערכים מובילים בתאגיד.

 

אמנת השירות של מי כרמל

 

אמנת השירות (הרצ"ב) כוללת שני חלקים: חלק של קציבת זמנים לפעילויות וחלק שני העוסק בשירות לצרכן. בסופה גם תעודות עמידה במבחני ISO   מחמירים של מכון התקנים בהם התאגיד עומד.

בין השאר נקבע באמנת השירות (שחוברה יחד עם מנהלים ומפקחי שטח) כי בטיפול בפיצוץ מים / שבר בצנרת, בשעות העבודה, תתבצע בדיקה ראשונית תוך שעה לכל היותר, וכי תיקון יבוצע בתוך חמש שעות. 

גם בעבודות מערכת הביוב מתחייבת מי כרמל לטפל לפי לוח הזמנים שפורסם. טיפול בסתימת ביוב למשל בשעות העבודה של התאגיד ייערך תוך שעתיים, למעט אם הסתימה במיקום גיאוגרפי קשה במיוחד להגעה.

בכל הנוגע לשירות לקוחות אמנת השירות מפרטת זמני המתנה ותשובה לכל לקוח וכמו כן את האפשרויות השונות ליצור קשר עם התאגיד בכל דרך.

ענבר אמר כי תפקידה של "אמנת השירות" הוא תיאום ציפיות עם לקוחותינו והתחייבות מפורשת למתן שירות מהיר ויעיל של התאגיד ל – 120,000 לקוחותיו .

ענבר הודה לראש העיר ולהנהלת העיריה על שיתוף הפעולה והגיבוי שהם מעניקים לתאגיד, דבר שהיה חסר להם מאוד מול הנהלת העירייה הקודמת, כך אמר ענבר.

 

יו"ר דירקטוריון מי כרמל, איזי ענבר. צילום: ארט תמיר

 

בחמש השנים הקרובות ישקיע תאגיד "מי כרמל" חצי מיליארד שקל בתשתיות המים והביוב של העיר חיפה, חלקן תשתיות בנות 70 שנה ואף יותר.

רק בשנה זו  2021  יושקעו 100 מיליון שקלים  בתשתיות בעיר, סכום שיא של השקעות שהוא משקף הגדלת ההשקעות מהתקופה שטרם הקמת התאגיד( 2009 ) ב- 800% לערך.

בימים אלה פועל התאגיד ב- 20 פרוייקטים משמעותיים ברחבי העיר במקביל.




משאל גולשים ניוז חיפה והקריות

  • מה דעתכם על מחירי המנות לחתונות באולמות אירועים?

    צפה בתוצאות

    Loading ... Loading ...

אנו פועלים רבות על מנת לכבד זכויות יוצרים - לפי ס׳ 27א לחוק זכויות יוצרים - אם זיהיתם יצירה שלכם מוזמנים ליצור קשר למתן קרדיט newshaifa.net1@gmail.com
יש לכם סיפור מעניין שתרצו שיתפרסם? שתפו אותנו במייל newshaifa.net1@gmail.com

עוד בלוקאל פוליטי