X

חברת החשמל חונכת עמדת שירות היברידית בקניון הסינמול

עמדת השירות שתיפתח היום (שני) תאוייש מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ'ט. עמדת קבלת קהל בבניין חברת החשמל בגשר פז תיסגר ב- 1.11.22 ולא יינתן בה עוד שירות

חברת החשמל משיקה בעיר חיפה עמדת שירות היברידית לטובת תושבי האזור והסביבה, אשר תחליף את עמדת  קבלת הקהל שפעלה עד היום בבניין חברת החשמל בגשר פז בחיפה.

הסניף המשולב בחיפה ישרת את תושבי חיפה והסביבה המעוניינים בשירות באמצעות נציג. הסניף  המשולב ייפתח היום (שני) 19.9.22, בקניון הסינמול בחיפה שדרות ההסתדרות 55, חיפה בקומת הכניסה סמוך לסופרפארם ויפעל בימים א'-ה' בין השעות 14:00-8:00 .

מדובר בעמדה חדשה ומתקדמת המספקת פתרון יצירתי ללקוחות המתקשים לקבל שירות דרך האינטרנט, וצריכים ליווי והדרכה מעובדי החברה להשלמת תהליכים ולקבלת מידע, ואין להם אלטרנטיבה ומיועדת לכל רובדי האוכלוסייה.


עמדת השירות המשולבת, היא סניף פיזי שממוקם בקניון הסינמול בחיפה והפעולות מתבצעות בו במימד הפיזי, אך האיוש שלו הוא מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ'ט. השירותים מאפשרים לנציג האנושי, אף שהוא מרוחק, ללוות את הלקוח מקבל השירות באמצעות שליטה מרחוק.

בתמונה, הסניף המשולב בקניון הסינמול בחיפה. צילום: חברת החשמל

השירותים שיינתנו בעמדה מקיפים ורחבים וכוללים בירורי חשבונות, קבלת מידע, הפקדת צקים, ביצוע תשלומים במגוון אמצעים- מזומן, צ'קים וכרטיסי אשראי ועוד. בעמדה יינתן שירות גם בשפה הערבית ובשפות נוספות על מנת לפנות למגוון רחב של האוכלוסייה.

עמדת קבלת קהל בבניין חברת החשמל בגשר פז, תיסגר ביום 1.11.22 ולא יינתן בה שירות.

אורן הלמן, סמנכ"ל שירות  בחברת החשמל: "מדובר בתפיסת שירות ייחודית וחדשנית, כחלק מחוויית הלקוחות שאנו מקדמים , המשלבת באופן המיטבי בין הדיגיטלי לאישי. רעיון עמדת השירות המשולבת התפתח בזכות ההקשבה של חברת החשמל לצרכים של הלקוחות לקבלת שירות אישי באזור מגוריהם. חשוב לנו לבוא לקראת כלל הלקוחות שלנו ולספק להם את המענה המלא ביותר בדרך יעילה וחדשנית. השירות מתווסף לערוצי השירות הנוספים הקיימים ובהם הווטסאפ, אתר האינטרנט של החברה, פייסבוק ועוד.




משאל גולשים ניוז חיפה והקריות

האם אתם נוהגים להזמין אוכל ובאיזו דרך?

צפה בתוצאות

Loading ... Loading ...

אנו פועלים רבות על מנת לכבד זכויות יוצרים - לפי ס׳ 27א לחוק זכויות יוצרים - אם זיהיתם יצירה שלכם מוזמנים ליצור קשר למתן קרדיט newshaifa.net1@gmail.com

עוד במספרים ש...