המערכת שמקצרת את התור

מערכת מתוחכמת שהופעלה בכללית לניהול רשימת המתנה לרופאים יועצים הביאה להקדמת מועד הזימון עבור 40 אחוז מהמטופלים




ברגע שמתפנה תור אצל ממחה, המערכת מתקשרת למטופלים לפי סדר עדיפות. צילום: אילוסטרציה

ברגע שמתפנה תור אצל ממחה, המערכת מתקשרת למטופלים לפי סדר עדיפות. צילום: אילוסטרציה

כחלק מתהליכי שיפור השירות ובמטרה לנצל את מאגר התורים ליועצים מקצועיים באופן מיטבי, החלה כללית במחוז חיפה וגליל מערבי בהפעלת שירות חדש שבו כל מי שנקבע לו תור ליועץ מקצועי לא דחוף במקצועות: עור, אורתופדיה, א.א.ג ועיניים, שאורכו הראשוני למעלה משבועיים, ייכנס לרשימת המתנה שמנוהלת באופן ממוחשב. ברגע שמתפנה תור לאותו רופא, בשל ביטול על ידי מוזמן אחר, או מסיבה אחרת, דואגת המערכת לאתר את מי שנמצא בסדר עדיפות ראשון ברשימת הממתינים ולהתקשר אליו, עם הצעה לתור מוקדם יותר. הלקוח משיב למענה הקולי אם ברצונו במועד החדש, המוקדם יותר שמוצע לו, ואז תורו הקודם מתפנה לאחרים, או שההצעה החדשה אינה מתאימה לו ואז המערכת מתקשרת אוטומטית לבא בתור. השירות מופעל במחוז, לאחר שנוסה בהצלחה במחוז אחר ונמצא, כי בדרך זו איתרה המערכת תור מוקדם יותר לכ-40 אחוז מהמטופלים שנרשמו לרשימת ההקדמה. 21 אחוז מכלל המטופלים ניצלו את ההזדמנות וביקשו להקדים את התור לפי המועד שהוצע להם במערכת זו.
אינג' שלמה פרי – מנהל מחוז חיפה וגליל מערבי של כללית, מציין: "אנו פועלים לקיצור תורים, גם במציאות בה יש מחסור ארצי ברופאים מומחים ובוודאי באיזורי פריפריה, מסביר אינג' שלמה פרי – מנהל מחוז חיפה וגליל מערבי בכללית. הפעלת השירות החדש מאפשר קיצור תורים, תוך ניצול מיטבי של התורים הזמינים, לרווחת מטופלינו. שיטה זו, לא רק מייעלת את ניצול מאגר התורים באופן מיטבי, אלא גם מבטיחה שקיפות מירבית והגינות מלא בהקדמת תורים, ללא משוא פנים, כאשר המחשב הוא שמאתר מי הבא בתור ומאפשר לו להקדים את מועד קבלתו על ידי המומחה".


יש לכם סיפור מעניין שתרצו שיתפרסם? שתפו אותנו במייל newshaifa.net1@gmail.com



עוד בבריאות